מחיקת חשבון Pigment Run

מחיקה מתוך המשחק

יש להתחבר לשירות המשחק ולוודא שזה החשבון שרוצים למחוק. פותחים את ״חשבון״, בוחרים ״פרטיות ומחיקת חשבון״ ואז ״לעיין בפרטי מחיקת החשבון״. לאחר קריאת ההסבר, מסמנים ״ברור לי שהמחיקה בלתי הפיכה״ ולוחצים על ״למחוק את חשבון המשחק שלי״.

המשחק מבקש להשלים טיפול בכל רכישה ממתינה בחנות לפני המשך המחיקה. בקשה שהצליחה מוחקת מיד את החשבון הפעיל בשרת, ולאחר מכן מנקה את נתוני החשבון במכשיר. העדפות הצליל, הרטט והנגישות נשארות.

גם אם החיבור נכשל, ייתכן שהבקשה הגיעה לשירות. יש להישאר במסך המחיקה ולבחור ״לבדוק את מצב המחיקה״. המשחק משהה משחק, רכישות וכניסה לחשבון בזמן בדיקת אותה בקשה. אם עדיין אי אפשר לאשר את המחיקה או להשלים את ניקוי המכשיר, יש לפנות לתמיכה במקום ליצור חשבון חלופי.

בקשת מחיקה ללא האפליקציה

אפשר לשלוח דוא״ל לכתובת [email protected] עם הנושא ״מחיקת חשבון Pigment Run שלי״ ולציין שמבקשים למחוק את החשבון ואת נתוני המשחק הקשורים אליו. תיבת הדוא״ל יכולה לקבל בקשות כעת. אפשרות זו מיועדת למקרים שבהם המשחק הוסר, אינו נפתח או אינו מצליח לאשר בקשת מחיקה מתוך האפליקציה.

שליחת בקשה מתחילה תהליך של אימות בעלות על החשבון; היא אינה מוחקת מיד חשבון שטרם אומת. התמיכה תסביר איזה מידע נוסף ומינימלי דרוש, תאשר באיזה חשבון מדובר ותודיע מתי המחיקה הושלמה או מדוע עדיין אי אפשר להשלימה. שליחת הודעה מכתובת דוא״ל מסוימת אינה מוכיחה בפני עצמה בעלות על חשבון המשחק.

• יש לציין אם המשחק שוחק ב־Android או ב־iOS, ואם מדובר בחשבון אורח או בחשבון שמשתמש בכניסה דרך Google או Apple.
• יש לתאר איזה חשבון מבקשים להסיר ומה מונע גישה אליו. אפשר לצרף מזהה חשבון משחק רק אם הוא כבר בידיכם; אין לייצא קובץ שמירה כדי לחפש אותו.
• אפשר לצרף את הדוח מהאפשרות ״להעתיק פרטים לתמיכה״ או צילום מסך של שגיאה רלוונטית, לאחר בדיקה שאין בהם מידע פרטי שאין צורך לשלוח. הדוח מסייע באבחון, אך אינו מהווה הוכחת בעלות על החשבון.
• אין לשלוח סיסמאות, קודי אימות, אסימוני כניסה, סודות מכשיר, אסימוני רכישה, פרטי כרטיס מלאים או קובץ שמירה. אין לשלוח מסמכי זיהוי אלא אם התמיכה הסבירה מדוע נדרש אימות בהיקף מידתי והציעה דרך מתאימה לביצועו.

מה נמחק

המחיקה מסירה את חשבון המשחק הפעיל, הקישורים לכניסה דרך Google או Apple, ההתחברויות ופרטי הגישה של המכשיר; ניסיונות והתקדמות בחידות; ארנקים ורישומי חשבון; חיים, כלי עזר ודמויות בבעלות החשבון; קבלת תגמולים והשתתפות באירועים; ורשומות רכישה המקושרות לחשבון.

לאחר קבלת אישור המחיקה, האפליקציה מנקה את פרטי הגישה המקומיים, ההתקדמות והבקשות הממתינות הקשורות לחשבון. ייתכן שבמכשירים אחרים יישאר עותק מקומי עד לפתיחת האפליקציה או למחיקת הנתונים שלה; החשבון שנמחק בשרת אינו מאפשר עוד לשחק.

מידע מצומצם שעשוי להישאר

אישור המחיקה נשאר זמין לבדיקה למשך 30 יום, ולאחר מכן מוסר בניקוי מתוזמן. הוא מכיל הפניה לפרטי גישה שעברו גיבוב, מזהה בקשה וחותמות זמן של המחיקה, ללא מזהה חשבון המשחק או פרטי הגישה הגולמיים.

רשומות אבטחה מצומצמות של רכישות נשמרות ללא הקישור לחשבון המשחק כדי למנוע קבלה חוזרת של אותה רכישה: הפניית רכישה שעברה גיבוב, חנות, מוצר, מועד רכישה ומצב החזר כספי. אין להן מועד מחיקה קבוע כל עוד החנויות יכולות להציג שוב עסקאות היסטוריות. הצורך בהן נבחן מדי שנה ובכל שינוי בכללי החנות. אם ביטול הרשאה אצל Apple עדיין ממתין, אישור הגישה המוצפן נשמר עד לקבלת אישור הביטול מ־Apple.

יומנים קיימים, הודעות תמיכה וגיבויים אינם נמחקים מיד עם בקשת המחיקה. תקופות השמירה הן 30 יום ליומני שירות מנוהלים, 14 יום ממועד תמונת המצב לגיבויים מנוהלים ומוצפנים של מסד הנתונים, ו־12 חודשים מסגירת פנייה לתכתובות תמיכה פעילות ולעותקים שבשליטתנו. ראיות נוספות לאימות חשבון נמחקות מרשומות אלה בתוך 30 יום מהכרעה בבקשה, למעט רשומה מינימלית של הבקשה ותוצאתה הנשמרת למשך 12 חודשים. ראיות מוצפנות שנועדו לשמר מחיקות לאחר שחזור מוסרות בתהליך החלפה מאומת שמבצע איש תפעול בתוך 30 יום; התחייבויות שטרם הושלמו מול ספק והגנות על רכישות מטופלות בנפרד. מדיניות הפרטיות מסבירה את הטיפול בעותקי שחזור ובעותקים שנותרו אצל ספק, בעיכובים עקב השבתות ובחריגים משפטיים או מחלוקות מסוימות.

חשבונות חנות, פרופילים והחזרים כספיים

מחיקת חשבון Pigment Run אינה מוחקת את חשבון Google, חשבון Apple או פרופיל Play Games, ואינה מוחקת מידע שהחנות שומרת לפי המדיניות שלה. הישגים שכבר שותפו עם Play Games מנוהלים בהגדרות Google Play Games.

המחיקה מסירה את הגישה להטבות שנרכשו בחשבון המשחק הזה. היא אינה מבטלת תשלום ממתין ואינה שולחת בקשת החזר אוטומטית. אם נדרש החזר כספי או שיש רכישה שהטיפול בה טרם הושלם, יש להשתמש בהליך ההחזר של החנות או לפנות לתמיכה. זכויות הצרכן החלות עליכם נשמרות.

לבקשת פרטיות נוספת, אפשר לפנות ל־[email protected] ולתאר את המבוקש. מדיניות הפרטיות נמצאת בכתובת https://pigmentrun.com/privacy/.