删除您的Pigment Run帐户

游戏里删除

连接到游戏服务并确保您使用的是要删除的帐户。打开帐户，选择隐私和帐户删除，然后查看帐户删除。阅读说明，选择我了解这是永久性的，然后按删除我的游戏帐户。

游戏要求您在继续之前解决任何待处理的商店购买问题。成功请求会立即删除活动服务器帐户，然后清除设备的帐户数据。您的声音、触觉和可访问性偏好仍然存在。

如果连接失败，请求可能仍已到达服务。保留删除屏幕并使用检查删除结果。游戏在检查同一请求时会暂停游戏、购买和登录。如果确认或设备清理仍然不可用，请联系支持人员，而不是创建替换帐户。

不通过应用程序请求删除

发送电子邮件至[email protected]，主题为删除我的Pigment Run帐户。假设您希望删除该帐户及其关联的游戏数据。收件箱现在可以收到您的请求。此路线适用于游戏已卸载、无法打开或无法确认应用内请求的玩家。

请求启动所有权检查；它不会立即删除未经验证的帐户。支持人员将解释所需的最低限度的附加信息，确认受影响的帐户，并告诉您删除何时完成或请求无法完成的原因。仅从特定电子邮件地址发送并不能证明游戏帐户的所有权。

• 告诉我们您是在 Android 还是 iOS 上玩游戏，以及游戏帐户是否是访客帐户或使用 Google 或 Apple 登录。
• 描述您想要删除的帐户以及该帐户遇到的问题。仅当您已有游戏帐户标识符时才包含该标识符；不要通过导出保存文件来查找它。
• 在查看私人信息后，您可以添加游戏的复制支持详细信息报告或相关错误屏幕截图。报告有助于排除故障，但不能证明帐户所有权。
• 切勿发送密码、验证码、登录令牌、设备机密、购买令牌、完整卡详细信息或您的保存文件。除非支持人员解释了为什么需要进行相应的验证步骤并提供了合适的方法，否则请勿发送身份证件。

删除了什么

删除会删除活动游戏帐户、其 Google 或 Apple 登录链接、会话和设备凭证记录；谜题尝试和进展；钱包和账户分类账；生命、助推器和拥有的头像；奖励领取和活动参与；以及链接到该帐户的购买记录。

应用程序收到确认后，会清除其本地游戏凭据、进度和待处理的帐户请求。其他设备可能仍保留本地副本，直到打开应用程序或其数据被删除；删除的服务器帐户不再授权播放。

可以保留的信息有限

删除确认收据的有效期为 30 天，然后通过定期清理将其删除。它包含哈希凭证引用、请求标识符和删除时间戳，没有游戏帐户标识符或原始凭证。

在没有游戏帐户链接的情况下，有限的购买安全记录仍会保留，以阻止再次认领购买：散列购买参考、商店、产品、购买时间和退款状态。没有固定的有效期，商店可以再次呈现历史交易；每年以及当商店规则发生变化时，都会审查必要性。如果 Apple 授权撤销正在等待，则其加密凭据将保留，直到 Apple 确认撤销。

帐户删除请求不会立即删除现有日志、支持消息和备份。对于托管服务日志，计划为 30 天；对于托管加密数据库备份，计划为快照后 14 天；对于主动支持通信和我们控制的副本，计划为关闭后 12 个月。这些记录中的额外验证证据将在请求解决后 30 天内删除，但保留 12 个月的最低请求/结果记录除外。加密的删除恢复证据将通过经过验证的运营商轮换在 30 天内停用，未解决的提供商义务和购买保护将单独处理。隐私政策中解释了提供商恢复和剩余副本、中断延迟以及特定的法律/争议例外情况。

商店帐户、个人资料和退款

删除 Pigment Run 不会删除您的 Google 帐户、Apple 帐户或 Play Games 个人资料，也不会删除商店根据其自身政策保留的信息。已与Play Games共享的平台成就通过Google Play游戏设置进行管理。

删除将删除对此游戏帐户购买的权益的访问权限。它不会取消待付款或自动请求退款。如果您需要退款或有未解决的购买问题，请使用商店的退款流程或联系支持人员。您适用的消费者权利不受影响。

对于其他隐私请求，请联系[email protected]并描述您的需求。隐私政策位于 https://pigmentrun.com/privacy/.