在研讨会上提供一点帮助

联系方式

Pigment Run由Dalal (Dalal.io)操作。支持和隐私电子邮件：[email protected]。

通信邮寄地址：Dalal.io / Pigment Run, 9901 Brodie Lane, Suite 160 PMB841, Austin, TX 78748, United States。

请求启动与团队的对话；它不会自动更改或删除帐户。我们控制的有效支持记录和副本将在关闭后保留 12 个月，并在解决后 30 天内通过手动案例审查程序删除额外的验证证据。提供商恢复和残留副本遵循隐私政策中解释的删除生命周期。

告诉我们发生了什么

包括级别或屏幕、您的预期、发生的情况以及问题是否每次都会发生。屏幕截图可以提供帮助；首先检查它的私人信息。

在游戏中，打开“设置”，然后打开“如何玩”，然后选择“复制支持详细信息”。在将报告粘贴到消息中之前先查看该报告。它包括应用程序版本、平台、当前级别和连接状态等信息。不会自动发送任何内容。

• 如果问题涉及崩溃、显示或控件，请告诉我们您的设备型号和操作系统版本。
• 对于付款问题，请提供商店、商品名称和大致购买日期。如果需要，支持人员可以通过支持对话询问商店订单参考信息。
• 切勿发送密码、登录令牌、设备机密、购买令牌、验证码、完整的付款详细信息或完整的保存文件。

购买的商品尚未到达

检查商店是否已批准付款。待定购买可能仍需要批准。重新连接，在“设置”中打开“恢复购买”，然后使用购买时使用的同一商店帐户和Pigment Run帐户。

恢复检查未完成的购买并刷新您的当前余额。它不会再次向您收费，也不会授予已交付消耗品的第二份副本。如果仍未出现已批准的购买，请联系支持人员。

Flow Pack 从服务器交付开始实时运行 30 分钟，包括应用程序关闭时。已经激活的无限生命期被延长。恢复购买不会重新启动过期时间和用过的助推器。

退款帮助

退款资格取决于购买商店和适用的法律。我们可以帮助调查交付问题或指导您采取正确的流程。

对于Google Play，请参阅 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. 对于 Apple 购买，请参阅 https://support.apple.com/en-us/118223. 删除您的游戏帐户不会自动请求退款。

恢复进展

打开帐户并使用与您的原始游戏帐户相同的受支持的 Google 或 Apple 身份登录。您的商店帐户和游戏帐户是分开的。仅恢复购买无法重新连接不同的游戏帐户或恢复已用物品。

未链接的来宾帐户取决于对其设备凭据的访问。卸载或清除应用程序的数据可能会导致该帐户无法访问。在更改设备之前，请使用游戏提供的登录选项链接帐户。恢复取决于目标设备上可用的受支持登录方法。

如果登录打开的现有帐户的进度不同，请在进行更多购买之前联系支持人员。游戏不会自动合并两个帐户或其余额。

连接和更新问题

得分、挑战进度和购买需要连接到游戏服务。检查您的连接并安装可用的应用程序更新（如果游戏需要）。中断的请求可能会使结果等待确认；重新连接并让游戏检查它。

在购买或帐户删除未解决时，请避免清除应用程序数据或重新安装。如果删除待处理，请使用现有屏幕上的“检查删除结果”。如果无法确认结果，请联系支持人员。

更舒适的游戏方式

在设置中，“减少动态效果”会跳过流动动画，直接显示结果。声音和振动可以分别关闭。

如果控件、颜色、动画或屏幕使游戏难以使用，请将其描述为[email protected]。包括设备和涉及的任何辅助功能设置。

谜题和挑战帮助

将部件从托盘拖到棋盘上，点击已放置的部件可将它收回。滑道负责引导颜料，分路器负责分流，颜色一旦混合就会一直保持混合。在尝试其他路线前，可打开本关指南查看提示。

参加挑战时，请先加入再游玩：只有加入后取得的有效进度才会计入。请在显示的领取期限结束前领取已完成挑战的奖励。若经验证的尝试结果或奖励似乎有误，请向支持团队说明挑战名称和大致时间。

隐私和帐户请求

请阅读 https://pigmentrun.com/privacy/. 如何处理信息。要删除帐户，请关注 https://pigmentrun.com/delete-account/ 或发送电子邮件至[email protected]，主题为“删除我的Pigment Run帐户”。

支持人员可能需要在更改或删除帐户之前验证所有权。您无需发送访问凭据即可开始请求。