Uma ajudinha no workshop

Detalhes de contato

Pigment Run é operado por Dalal (Dalal.io). E-mail de suporte e privacidade: [email protected].

Endereço para correspondência: Dalal.io / Pigment Run, 9901 Brodie Lane, Suite 160 PMB841, Austin, TX 78748, United States.

Uma solicitação inicia uma conversa com a equipe; ele não altera ou exclui automaticamente uma conta. Os registros de suporte ativo e as cópias que controlamos são mantidos por 12 meses após o encerramento, com evidências de verificação extras removidas dentro de 30 dias após a resolução por meio de um procedimento manual de revisão do caso. A recuperação do provedor e as cópias residuais seguem o ciclo de vida de exclusão explicado na política de privacidade.

Conte-nos o que aconteceu

Inclua o nível ou tela, o que você esperava, o que aconteceu e se o problema acontece sempre. Uma captura de tela pode ajudar; verifique primeiro as informações privadas.

No jogo, abra Configurações, depois Como jogar e escolha Copiar detalhes de suporte. Revise o relatório antes de colá-lo em sua mensagem. Inclui informações como versão do aplicativo, plataforma, nível atual e estado da conexão. Nada é enviado automaticamente.

• Informe o modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional se o problema envolver travamento, exibição ou controles.
• Para um problema de pagamento, inclua a loja, o nome do item e a data aproximada da compra. Se necessário, o suporte pode solicitar a referência do pedido da loja por meio da conversa de suporte.
• Nunca envie senhas, tokens de login, segredos de dispositivos, tokens de compra, códigos de verificação, detalhes completos de pagamento ou um arquivo salvo completo.

Uma compra não chegou

Verifique se a loja aprovou o pagamento. Uma compra pendente ainda pode precisar de aprovação. Reconecte, abra Restaurar compras em Configurações e use a mesma conta da loja e conta Pigment Run que você usou para comprá-lo.

Restaurar cheques para compras inacabadas e atualizar seu saldo atual. Não cobra novamente e não concede uma segunda via de um consumível já entregue. Entre em contato com o suporte se uma compra aprovada ainda não aparecer.

Os 30 minutos do Flow Pack são executados em tempo real a partir da entrega do servidor, inclusive enquanto o aplicativo está fechado. Um período de vida ilimitada já ativo foi estendido. O tempo expirado e os boosters gastos não são reiniciados pelas compras de Restauração.

Ajuda para reembolso

A elegibilidade para reembolso depende da loja compradora e da lei aplicável. Podemos ajudar a investigar um problema de entrega ou direcioná-lo para o processo correto.

Para Google Play, consulte https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Para compras da Apple, consulte https://support.apple.com/en-us/118223. Excluir sua conta do jogo não solicita reembolso automaticamente.

Recuperando o progresso

Abra a conta e faça login com a mesma identidade compatível do Google ou Apple usada na sua conta original do jogo. Sua conta da loja e conta do jogo são separadas. As compras de restauração por si só não podem reconectar uma conta de jogo diferente ou recuperar itens gastos.

Uma conta de convidado desvinculada depende do acesso à credencial do dispositivo. Desinstalar ou limpar os dados do aplicativo pode tornar essa conta inacessível. Antes de trocar de dispositivo, vincule a conta usando a opção de login oferecida pelo jogo. A recuperação depende de um método de login compatível disponível no dispositivo de destino.

Se o login abrir uma conta existente com progresso diferente, entre em contato com o suporte antes de fazer mais compras. O jogo não mescla automaticamente duas contas ou seus saldos.

Problemas de conexão e atualização

Corridas pontuadas, progresso de desafios e compras precisam de conexão com o serviço de jogo. Verifique sua conexão e instale uma atualização de aplicativo disponível se o jogo solicitar uma. Uma solicitação interrompida pode deixar um resultado aguardando confirmação; reconecte e deixe o jogo verificar.

Evite limpar os dados do aplicativo ou reinstalá-lo enquanto uma compra ou exclusão de conta não for resolvida. Se uma exclusão estiver pendente, use Verificar resultado da exclusão na tela existente. Entre em contato com o suporte se o resultado não puder ser confirmado.

Uma maneira mais confortável de jogar

Nas configurações, Reduzir animações mostra o resultado sem animar o fluxo. Som e vibração podem ser desligados separadamente.

Se um controle, cor, animação ou tela dificultar o uso do jogo, descreva-o como [email protected]. Inclua o dispositivo e qualquer configuração de acessibilidade envolvida.

Ajuda para quebra-cabeças e desafios

Arraste as peças da bandeja para o tabuleiro e toque em uma peça colocada para retirá-la. As rampas guiam o pigmento, os divisores repartem o fluxo e as misturas são permanentes. Leia a dica no Guia do nível antes de tentar outro caminho.

Nos desafios, entre antes de jogar: só conta o progresso válido obtido depois da entrada. Colete as recompensas concluídas antes do prazo exibido. Se uma tentativa verificada ou uma recompensa parecer incorreta, informe ao suporte qual foi o desafio e o horário aproximado.

Solicitações de privacidade e conta

Leia como as informações são tratadas em https://pigmentrun.com/privacy/. Para excluir uma conta, siga https://pigmentrun.com/delete-account/ ou envie um e-mail para [email protected] com o assunto Excluir minha conta Pigment Run.

O suporte pode precisar verificar a propriedade antes de alterar ou excluir uma conta. Você não precisa enviar credenciais de acesso para iniciar uma solicitação.