القليل من المساعدة في ورشة العمل

تفاصيل الاتصال

Pigment Run يتم تشغيله بواسطة Dalal (Dalal.io). البريد الإلكتروني للدعم والخصوصية: [email protected].

العنوان البريدي للمراسلة: Dalal.io / Pigment Run, 9901 Brodie Lane, Suite 160 PMB841, Austin, TX 78748, United States.

طلب يبدأ محادثة مع الفريق؛ ولا يقوم بتغيير الحساب أو حذفه تلقائيًا. يتم الاحتفاظ بسجلات الدعم النشطة والنسخ التي نتحكم فيها لمدة 12 شهرًا بعد الإغلاق، مع إزالة أدلة التحقق الإضافية في غضون 30 يومًا بعد الحل من خلال إجراء مراجعة الحالة يدويًا. تتبع عملية استرداد الموفر والنسخ المتبقية دورة حياة الحذف الموضحة في سياسة الخصوصية.

أخبرنا بما حدث

قم بتضمين المستوى أو الشاشة، وما توقعته، وما حدث بدلاً من ذلك، وما إذا كانت المشكلة تحدث في كل مرة. يمكن أن تساعد لقطة الشاشة؛ التحقق من ذلك للحصول على معلومات خاصة أولا.

في اللعبة، افتح الإعدادات، ثم كيفية اللعب، واختر نسخ تفاصيل الدعم. قم بمراجعة التقرير قبل لصقه في رسالتك. ويتضمن معلومات مثل إصدار التطبيق والنظام الأساسي والمستوى الحالي وحالة الاتصال. لا يتم إرسال أي شيء تلقائيًا.

• أخبرنا بطراز جهازك وإصدار نظام التشغيل إذا كانت المشكلة تتعلق بتعطل أو شاشة أو عناصر تحكم.
• بالنسبة لمشكلة الدفع، قم بتضمين المتجر واسم العنصر وتاريخ الشراء التقريبي. إذا لزم الأمر، يمكن أن يطلب الدعم مرجع طلب المتجر من خلال محادثة الدعم.
• لا ترسل مطلقًا كلمات المرور أو الرموز المميزة لتسجيل الدخول أو أسرار الجهاز أو الرموز المميزة للشراء أو رموز التحقق أو تفاصيل الدفع الكاملة أو ملف الحفظ الكامل.

الشراء لم يصل

تأكد من أن المتجر قد وافق على الدفع. قد لا تزال عملية الشراء المعلقة بحاجة إلى موافقة. أعد الاتصال، وافتح "استعادة المشتريات" في "الإعدادات"، واستخدم نفس حساب المتجر وحساب Pigment Run الذي استخدمته لشرائه.

استعادة الشيكات للمشتريات غير المكتملة وتحديث رصيدك الحالي. ولا يفرض عليك أي رسوم مرة أخرى، ولا يمنح نسخة ثانية من المادة الاستهلاكية التي تم تسليمها بالفعل. اتصل بالدعم إذا لم تظهر عملية الشراء المعتمدة.

يتم تشغيل حزمة التدفق لمدة 30 دقيقة في الوقت الفعلي من تسليم الخادم، بما في ذلك أثناء إغلاق التطبيق. تم تمديد فترة الحياة غير المحدودة النشطة بالفعل. لا يتم إعادة تشغيل الوقت المنتهي والمعززات المستهلكة من خلال استعادة المشتريات.

مساعدة استرداد

تعتمد أهلية استرداد الأموال على متجر الشراء والقانون المعمول به. يمكننا المساعدة في التحقيق في مشكلة التسليم أو توجيهك إلى العملية الصحيحة.

بالنسبة إلى Google Play، راجع https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. بالنسبة إلى مشتريات Apple، راجع https://support.apple.com/en-us/118223. لا يؤدي حذف حساب اللعبة الخاص بك إلى طلب استرداد الأموال تلقائيًا.

استعادة التقدم

افتح الحساب وقم بتسجيل الدخول باستخدام نفس هوية Google أو Apple المدعومة المستخدمة لحساب اللعبة الأصلي الخاص بك. حساب المتجر الخاص بك وحساب اللعبة منفصلان. لا يمكن لاستعادة المشتريات وحدها إعادة الاتصال بحساب لعبة مختلف أو استعادة العناصر المستهلكة.

يعتمد حساب الضيف غير المرتبط على الوصول إلى بيانات اعتماد الجهاز الخاص به. قد يؤدي إلغاء تثبيت بيانات التطبيق أو مسحها إلى عدم إمكانية الوصول إلى هذا الحساب. قبل تغيير الأجهزة، قم بربط الحساب باستخدام خيار تسجيل الدخول الذي توفره اللعبة. يعتمد الاسترداد على توفر طريقة تسجيل دخول مدعومة على الجهاز الوجهة.

إذا أدى تسجيل الدخول إلى فتح حساب موجود بتقدم مختلف، فاتصل بالدعم قبل إجراء المزيد من عمليات الشراء. لا تقوم اللعبة بدمج حسابين أو أرصدتهما تلقائيًا.

مشاكل الاتصال والتحديث

تحتاج عمليات التشغيل المسجلة والتقدم في التحدي والمشتريات إلى الاتصال بخدمة اللعبة. تحقق من اتصالك وقم بتثبيت تحديث التطبيق المتوفر إذا طلبت اللعبة ذلك. قد يؤدي الطلب المتقطع إلى ترك النتيجة في انتظار التأكيد؛ أعد الاتصال واترك اللعبة تتحقق من ذلك.

تجنب مسح بيانات التطبيق أو إعادة التثبيت أثناء عدم حل عملية الشراء أو حذف الحساب. إذا كان الحذف معلقًا، فاستخدم التحقق من نتيجة الحذف على شاشته الحالية. اتصل بالدعم إذا لم تتمكن من تأكيد النتيجة.

طريقة أكثر راحة للعب

في الإعدادات، يعرض تقليل الحركة النتيجة دون تحريك التدفق. يمكنك إيقاف الصوت والاهتزاز كلًّا على حدة.

إذا كان هناك عنصر تحكم أو لون أو رسوم متحركة أو شاشة تجعل اللعبة صعبة الاستخدام، فقم بوصفها بـ [email protected]. قم بتضمين الجهاز وأي إعدادات إمكانية الوصول المعنية.

مساعدة في اللغز والتحدي

اسحب القطع من الدرج إلى لوحة اللغز، واضغط على قطعة موضوعة لاستعادتها. توجّه القنوات السائل وتقسمه الموزعات الثنائية، وتبقى الألوان ممتزجة بعد خلطها. افتح دليل المستوى لقراءة النصيحة قبل تجربة مسار آخر.

في التحديات، انضم قبل اللعب: يُحتسب فقط التقدم المؤهل الذي تحققه بعد الانضمام. استلم مكافآت التحديات المكتملة قبل انتهاء مهلة الاستلام المعروضة. إذا بدت نتيجة محاولة موثقة أو مكافأة غير صحيحة، أخبر فريق الدعم باسم التحدي والوقت التقريبي.

طلبات الخصوصية والحساب

اقرأ كيفية التعامل مع المعلومات على https://pigmentrun.com/privacy/. لحذف حساب، اتبع https://pigmentrun.com/delete-account/ أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع الموضوع احذف حسابي Pigment Run.

قد يحتاج فريق الدعم إلى التحقق من الملكية قبل تغيير الحساب أو حذفه. لا تحتاج إلى إرسال بيانات اعتماد الوصول لبدء الطلب.