Una pequeña ayuda en el taller.

Detalles de contacto

Pigment Run es operado por Dalal (Dalal.io). Correo electrónico de soporte y privacidad: [email protected].

Dirección postal para correspondencia: Dalal.io / Pigment Run, 9901 Brodie Lane, Suite 160 PMB841, Austin, TX 78748, United States.

Una solicitud inicia una conversación con el equipo; no cambia ni elimina automáticamente una cuenta. Los registros de soporte activo y las copias que controlamos se conservan durante 12 meses después del cierre, y las pruebas de verificación adicionales se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la resolución mediante un procedimiento manual de revisión del caso. La recuperación del proveedor y las copias residuales siguen el ciclo de vida de eliminación explicado en la política de privacidad.

Cuéntanos que pasó

Incluya el nivel o la pantalla, lo que esperaba, qué sucedió en su lugar y si el problema ocurre siempre. Una captura de pantalla puede ayudar; compruébelo primero para obtener información privada.

En el juego, abre Configuración, luego Cómo jugar y elige Copiar detalles de soporte. Revise el informe antes de pegarlo en su mensaje. Incluye información como la versión de la aplicación, la plataforma, el nivel actual y el estado de la conexión. No se envía nada automáticamente.

• Díganos el modelo de su dispositivo y la versión del sistema operativo si el problema involucra un bloqueo, pantalla o controles.
• Para un problema de pago, incluya la tienda, el nombre del artículo y la fecha aproximada de compra. Si es necesario, el soporte puede solicitar la referencia del pedido de la tienda a través de la conversación de soporte.
• Nunca envíe contraseñas, tokens de inicio de sesión, secretos de dispositivos, tokens de compra, códigos de verificación, detalles de pago completos o un archivo guardado completo.

No ha llegado una compra

Comprueba que la tienda ha aprobado el pago. Es posible que una compra pendiente aún necesite aprobación. Vuelve a conectarte, abre Restaurar compras en Configuración y usa la misma cuenta de tienda y la misma cuenta Pigment Run que usaste para comprarlo.

Restaura cheques de compras pendientes y actualiza su saldo actual. No te vuelve a cobrar, y no te otorga una segunda copia de un consumible ya entregado. Comuníquese con el soporte si aún no aparece una compra aprobada.

Los 30 minutos del Flow Pack se ejecutan en tiempo real desde la entrega del servidor, incluso cuando la aplicación está cerrada. Se amplía un período de vida ilimitada ya activo. Las compras de Restauración no reinician el tiempo vencido y los potenciadores gastados.

Ayuda con reembolso

La elegibilidad para el reembolso depende de la tienda compradora y de la ley aplicable. Podemos ayudarle a investigar un problema de entrega o indicarle el proceso correcto.

Para Google Play, consulte https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Para compras de Apple, consulte https://support.apple.com/en-us/118223. Eliminar su cuenta de juego no solicita automáticamente un reembolso.

Recuperando el progreso

Abra Cuenta e inicie sesión con la misma identidad compatible de Google o Apple utilizada para su cuenta de juego original. Tu cuenta de tienda y tu cuenta de juego están separadas. Restaurar compras por sí sola no puede volver a conectar una cuenta de juego diferente ni recuperar elementos gastados.

Una cuenta de invitado desvinculada depende del acceso a la credencial de su dispositivo. Desinstalar o borrar los datos de la aplicación puede hacer que esa cuenta sea inaccesible. Antes de cambiar de dispositivo, vincula la cuenta usando la opción de inicio de sesión que ofrece el juego. La recuperación depende de que haya un método de inicio de sesión compatible disponible en el dispositivo de destino.

Si el inicio de sesión abre una cuenta existente con un progreso diferente, comuníquese con el soporte antes de realizar más compras. El juego no fusiona automáticamente dos cuentas ni sus saldos.

Problemas de conexión y actualización.

Las carreras anotadas, el progreso de los desafíos y las compras necesitan una conexión al servicio del juego. Verifica tu conexión e instala una actualización de la aplicación disponible si el juego la solicita. Una solicitud interrumpida puede dejar un resultado esperando confirmación; Vuelve a conectarte y deja que el juego lo compruebe.

Evite borrar los datos de la aplicación o reinstalarla mientras no se haya resuelto una compra o la eliminación de una cuenta. Si hay una eliminación pendiente, utilice Verificar el resultado de la eliminación en su pantalla existente. Póngase en contacto con el soporte si el resultado no se puede confirmar.

Una forma más cómoda de jugar

En Ajustes, Reducir movimiento muestra el resultado sin animar el flujo. Puedes desactivar el sonido y la vibración por separado.

Si un control, color, animación o pantalla dificulta el uso del juego, descríbelo a [email protected]. Incluya el dispositivo y cualquier configuración de accesibilidad involucrada.

Ayuda con rompecabezas y desafíos

Arrastra piezas de la bandeja al tablero y toca una pieza colocada para retirarla. Los canales guían el pigmento, los divisores reparten el flujo y las mezclas son permanentes. Lee el consejo en la Guía del nivel antes de probar otra ruta.

En los desafíos, únete antes de jugar: solo cuenta el progreso válido logrado después de unirte. Recoge las recompensas completadas antes de que termine el plazo indicado. Si un intento verificado o una recompensa no parecen correctos, indica al equipo de soporte el desafío y la hora aproximada.

Solicitudes de privacidad y cuenta

Lea cómo se maneja la información en https://pigmentrun.com/privacy/. Para eliminar una cuenta, siga a https://pigmentrun.com/delete-account/ o envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto Eliminar mi cuenta Pigment Run.

Es posible que el soporte necesite verificar la propiedad antes de cambiar o eliminar una cuenta. No es necesario enviar credenciales de acceso para iniciar una solicitud.