עזרה בסדנה

פרטי קשר

הגורם שמפעיל את Pigment Run הוא Dalal (Dalal.io). דוא״ל לתמיכה ולפניות פרטיות: [email protected].

כתובת להתכתבות בדואר: Dalal.io / Pigment Run, 9901 Brodie Lane, Suite 160 PMB841, Austin, TX 78748, United States.

פנייה פותחת שיחה עם הצוות; היא אינה משנה או מוחקת חשבון באופן אוטומטי. רשומות תמיכה פעילות ועותקים שבשליטתנו נשמרים למשך 12 חודשים מסגירת הפנייה. ראיות נוספות לאימות חשבון מוסרות בתוך 30 יום מהכרעה בבקשה, בתהליך ידני של סקירת פניות. עותקי שחזור ועותקים שנותרו אצל הספק מטופלים לפי תהליך המחיקה המוסבר במדיניות הפרטיות.

מה כדאי לצרף לפנייה

כדאי לציין באיזה שלב או מסך הופיעה הבעיה, מה היה אמור לקרות, מה קרה בפועל ואם הבעיה חוזרת בכל פעם. צילום מסך יכול לעזור; יש לבדוק שאין בו מידע פרטי שאין צורך לשלוח.

במשחק פותחים את הגדרות, נכנסים אל ״איך משחקים״ ובוחרים ״להעתיק פרטים לתמיכה״. יש לעיין בדוח לפני הדבקתו בהודעה. הוא כולל פרטים כגון גרסת האפליקציה, הפלטפורמה, השלב הנוכחי ומצב החיבור. דבר אינו נשלח באופן אוטומטי.

• אם הבעיה קשורה לקריסה, לתצוגה או לפקדים, כדאי לציין את דגם המכשיר ואת גרסת מערכת ההפעלה.
• בבעיית תשלום, יש לציין את החנות, שם הפריט ומועד הרכישה המשוער. במידת הצורך, צוות התמיכה עשוי לבקש את מזהה ההזמנה בחנות במהלך ההתכתבות.
• אין לשלוח סיסמאות, אסימוני כניסה, סודות מכשיר, אסימוני רכישה, קודי אימות, פרטי תשלום מלאים או קובץ שמירה מלא.

רכישה שלא התקבלה

יש לבדוק שהחנות אישרה את התשלום. רכישה ממתינה עשויה עדיין לדרוש אישור. מתחברים מחדש, בוחרים ״לשחזר רכישות״ בהגדרות ומשתמשים באותו חשבון חנות ובאותו חשבון Pigment Run שבהם בוצעה הרכישה.

השחזור בודק רכישות שהטיפול בהן טרם הושלם ומרענן את היתרה הנוכחית. הוא אינו מחייב שוב ואינו מעניק עותק נוסף של פריט מתכלה שכבר סופק. אם רכישה מאושרת עדיין אינה מופיעה, יש לפנות לתמיכה.

30 הדקות של Flow Pack נספרות בזמן אמת מרגע אספקת הרכישה בשרת, גם כשהאפליקציה סגורה. אם תקופת חיים ללא הגבלה כבר פעילה, הזמן מתווסף אליה. ״לשחזר רכישות״ אינו מחדש זמן שכבר חלף או כלי עזר שכבר נוצלו.

עזרה בהחזר כספי

הזכאות להחזר כספי תלויה בחנות שבה בוצעה הרכישה ובדין החל. נוכל לסייע בבדיקת בעיית אספקה או להפנות להליך המתאים.

לרכישות ב־Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. לרכישות ב־Apple: https://support.apple.com/en-us/118223. מחיקת חשבון המשחק אינה שולחת בקשת החזר כספי באופן אוטומטי.

שחזור התקדמות

פותחים את ״חשבון״ ונכנסים באמצעות אותו חשבון Google או Apple נתמך ששימש את חשבון המשחק המקורי. חשבון החנות וחשבון המשחק הם חשבונות נפרדים. שחזור רכישות לבדו אינו מחבר מחדש חשבון משחק אחר ואינו מחזיר פריטים שכבר נוצלו.

הגישה לחשבון אורח שאינו מקושר תלויה בפרטי הגישה השמורים במכשיר. הסרת האפליקציה או ניקוי הנתונים שלה עלולים למנוע גישה לחשבון. לפני החלפת מכשיר, יש לקשר את החשבון באמצעות אפשרות הכניסה שמציע המשחק. השחזור תלוי בזמינות של שיטת כניסה נתמכת במכשיר החדש.

אם הכניסה פותחת חשבון קיים עם התקדמות שונה, יש לפנות לתמיכה לפני ביצוע רכישות נוספות. המשחק אינו ממזג אוטומטית שני חשבונות או את היתרות שלהם.

בעיות חיבור ועדכון

ניסיונות שנרשמים במשחק, התקדמות באתגרים ורכישות דורשים חיבור לשירות המשחק. יש לבדוק את החיבור ולהתקין עדכון זמין אם המשחק מבקש זאת. בקשה שנקטעה עשויה להשאיר תוצאה שממתינה לאישור; יש להתחבר מחדש ולאפשר למשחק לבדוק אותה.

מומלץ לא לנקות את נתוני האפליקציה ולא להתקין אותה מחדש כל עוד רכישה או מחיקת חשבון ממתינות לסיום הטיפול. אם מחיקה ממתינה, יש לבחור ״לבדוק את מצב המחיקה״ במסך הקיים. אם אי אפשר לאשר את התוצאה, יש לפנות לתמיכה.

לשחק בצורה נוחה יותר

בהגדרות, האפשרות ״תנועה מופחתת״ מציגה את התוצאה ללא אנימציית הזרימה. אפשר לכבות בנפרד צליל ורטט.

אם פקד, צבע, אנימציה או מסך מקשים על השימוש במשחק, אפשר לתאר את הבעיה בכתובת [email protected]. כדאי לציין את המכשיר ואת הגדרות הנגישות הרלוונטיות.

עזרה בחידות ובאתגרים

גוררים חלקים מהמגש אל הלוח, ונוגעים בחלק שהונח כדי להחזיר אותו למגש. תעלות מנתבות את הנוזל הצבעוני, מפצלים מחלקים אותו, והערבוב בלתי הפיך. לפני שמנסים מסלול אחר, אפשר לקרוא את הטיפ במדריך של השלב.

באתגרים יש להצטרף לפני המשחק: רק התקדמות שעומדת בתנאי האתגר ונצברה לאחר ההצטרפות נספרת. יש לקבל תגמולים שהושגו לפני סיום פרק הזמן המוצג לקבלתם. אם תוצאת ניסיון או תגמול מאומת נראים שגויים, כדאי לציין בפנייה לתמיכה את האתגר ואת השעה המשוערת.

פרטיות ובקשות הנוגעות לחשבון

מידע על אופן הטיפול בנתונים נמצא בכתובת https://pigmentrun.com/privacy/. למחיקת חשבון, יש לפעול לפי ההוראות בכתובת https://pigmentrun.com/delete-account/ או לשלוח דוא״ל ל־[email protected] עם הנושא ״מחיקת חשבון Pigment Run שלי״.

ייתכן שהתמיכה תצטרך לאמת בעלות על החשבון לפני שינויו או מחיקתו. אין צורך לשלוח פרטי גישה כדי לפתוח בקשה.