Un peu d'aide à l'atelier

Coordonnées

Pigment Run est exploité par Dalal (Dalal.io). E-mail d'assistance et de confidentialité : [email protected].

Adresse postale pour la correspondance : Dalal.io / Pigment Run, 9901 Brodie Lane, Suite 160 PMB841, Austin, TX 78748, United States.

Une demande démarre une conversation avec l’équipe ; il ne modifie ni ne supprime automatiquement un compte. Les enregistrements de support actif et les copies que nous contrôlons sont conservés pendant 12 mois après la clôture, les preuves de vérification supplémentaires étant supprimées dans les 30 jours suivant la résolution via une procédure d'examen manuel des cas. La récupération du fournisseur et les copies résiduelles suivent le cycle de vie de suppression expliqué dans la politique de confidentialité.

Dites-nous ce qui s'est passé

Incluez le niveau ou l'écran, ce à quoi vous vous attendiez, ce qui s'est passé à la place et si le problème se produit à chaque fois. Une capture d'écran peut aider ; vérifiez d'abord les informations privées.

Dans le jeu, ouvrez Paramètres, puis Comment jouer et choisissez Copier les détails du support. Lisez le rapport avant de le coller dans votre message. Il comprend des informations telles que la version de l'application, la plate-forme, le niveau actuel et l'état de la connexion. Rien n'est envoyé automatiquement.

• Indiquez-nous le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation si le problème implique un crash, un affichage ou des commandes.
• Pour un problème de paiement, indiquez le nom du magasin, le nom de l'article et la date approximative d'achat. Si nécessaire, l'assistance peut demander la référence de la commande en magasin via la conversation d'assistance.
• N'envoyez jamais de mots de passe, de jetons de connexion, de secrets d'appareil, de jetons d'achat, de codes de vérification, de détails de paiement complets ou d'un fichier de sauvegarde complet.

Un achat n'est pas arrivé

Vérifiez que le magasin a approuvé le paiement. Un achat en attente peut encore nécessiter une approbation. Reconnectez-vous, ouvrez Restaurer les achats dans Paramètres et utilisez le même compte de magasin et le même compte Pigment Run que vous avez utilisés pour l'acheter.

Restauration des chèques pour les achats inachevés et actualise votre solde actuel. Il ne vous facture pas à nouveau et n'accorde pas de deuxième copie d'un consommable déjà livré. Contactez l'assistance si un achat approuvé n'apparaît toujours pas.

Les 30 minutes du Flow Pack s'exécutent en temps réel à partir de la livraison du serveur, y compris lorsque l'application est fermée. Une période de durée de vie illimitée déjà active est prolongée. Le temps expiré et les boosters dépensés ne sont pas redémarrés par les achats de restauration.

Aide au remboursement

L’éligibilité au remboursement dépend du magasin acheteur et de la loi applicable. Nous pouvons vous aider à enquêter sur un problème de livraison ou vous orienter vers le bon processus.

Pour Google Play, voir https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Pour les achats Apple, voir https://support.apple.com/en-us/118223. La suppression de votre compte de jeu ne demande pas automatiquement un remboursement.

Récupérer des progrès

Ouvrez un compte et connectez-vous avec la même identité Google ou Apple prise en charge que celle utilisée pour votre compte de jeu d'origine. Votre compte magasin et votre compte jeu sont distincts. La restauration des achats à elle seule ne peut pas reconnecter un autre compte de jeu ni récupérer les objets dépensés.

Un compte invité non lié dépend de l'accès aux informations d'identification de son appareil. La désinstallation ou la suppression des données de l'application peut rendre ce compte inaccessible. Avant de changer d'appareil, associez le compte à l'aide de l'option de connexion proposée par le jeu. La récupération dépend de la disponibilité d’une méthode de connexion prise en charge sur le périphérique de destination.

Si la connexion ouvre un compte existant avec une progression différente, contactez l'assistance avant d'effectuer d'autres achats. Le jeu ne fusionne pas automatiquement deux comptes ou leurs soldes.

Problèmes de connexion et de mise à jour

Les courses marquées, la progression des défis et les achats nécessitent une connexion au service de jeu. Vérifiez votre connexion et installez une mise à jour de l'application disponible si le jeu en demande une. Une requête interrompue peut laisser un résultat en attente de confirmation ; reconnectez-vous et laissez le jeu le vérifier.

Évitez d'effacer les données de l'application ou de la réinstaller tant qu'un achat ou la suppression d'un compte n'est pas résolu. Si une suppression est en attente, utilisez Vérifier le résultat de la suppression sur son écran existant. Contactez le support si le résultat ne peut pas être confirmé.

Une façon plus confortable de jouer

Dans les paramètres, Réduire les animations affiche directement le résultat, sans animer le flux. Le son et les vibrations peuvent être désactivés séparément.

Si un contrôle, une couleur, une animation ou un écran rend le jeu difficile à utiliser, décrivez-le à [email protected]. Incluez l’appareil et tout paramètre d’accessibilité impliqué.

Aide aux puzzles et aux défis

Faites glisser les pièces vers la grille et touchez une pièce posée pour la reprendre. Les goulottes guident le pigment, les séparateurs divisent le flux et les mélanges sont permanents. Consultez le Guide du niveau avant d’essayer un autre trajet.

Pour les défis, inscrivez-vous avant de jouer : seule la progression admissible obtenue ensuite est comptabilisée. Récupérez les récompenses gagnées avant la date limite affichée. Si un essai vérifié ou une récompense semble incorrect, indiquez à l’assistance le défi concerné et l’heure approximative.

Demandes de confidentialité et de compte

Découvrez comment les informations sont traitées sur https://pigmentrun.com/privacy/. Pour supprimer un compte, suivez https://pigmentrun.com/delete-account/ ou envoyez un e-mail à [email protected] avec le sujet Supprimer mon compte Pigment Run.

L'assistance devra peut-être vérifier la propriété avant de modifier ou de supprimer un compte. Vous n'avez pas besoin d'envoyer des informations d'identification d'accès pour lancer une demande.