Sedikit bantuan di bengkel

Detail kontak

Pigment Run dioperasikan oleh Dalal (Dalal.io). Email dukungan dan privasi: [email protected].

Alamat surat untuk korespondensi: Dalal.io / Pigment Run, 9901 Brodie Lane, Suite 160 PMB841, Austin, TX 78748, United States.

Permintaan memulai percakapan dengan tim; itu tidak secara otomatis mengubah atau menghapus akun. Catatan dukungan aktif dan salinan yang kami kendalikan disimpan selama 12 bulan setelah penutupan, dengan bukti verifikasi tambahan dihapus dalam waktu 30 hari setelah penyelesaian melalui prosedur peninjauan kasus manual. Pemulihan penyedia dan salinan sisa mengikuti siklus penghapusan yang dijelaskan dalam kebijakan privasi.

Beritahu kami apa yang terjadi

Sertakan level atau layar, apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, dan apakah masalah selalu terjadi. Tangkapan layar dapat membantu; periksa untuk informasi pribadi terlebih dahulu.

Di dalam game, buka Pengaturan, lalu Cara bermain, dan pilih Salin detail dukungan. Tinjau laporan sebelum menempelkannya ke pesan Anda. Ini mencakup informasi seperti versi aplikasi, platform, level saat ini, dan status koneksi. Tidak ada yang dikirim secara otomatis.

• Beri tahu kami model perangkat dan versi sistem operasi Anda jika masalahnya melibatkan kerusakan, tampilan, atau kontrol.
• Untuk masalah pembayaran, sertakan toko, nama barang, dan perkiraan tanggal pembelian. Jika diperlukan, support dapat meminta referensi pesanan toko melalui percakapan dukungan.
• Jangan pernah mengirimkan kata sandi, token masuk, rahasia perangkat, token pembelian, kode verifikasi, detail pembayaran lengkap, atau file simpanan lengkap.

Pembelian belum tiba

Periksa apakah toko telah menyetujui pembayaran. Pembelian yang tertunda mungkin masih memerlukan persetujuan. Hubungkan kembali, buka Pulihkan pembelian di Pengaturan, dan gunakan akun toko dan akun Pigment Run yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membelinya.

Memulihkan cek untuk pembelian yang belum selesai dan menyegarkan saldo Anda saat ini. Itu tidak membebankan biaya lagi kepada Anda, dan tidak memberikan salinan kedua dari barang habis pakai yang sudah dikirimkan. Hubungi dukungan jika pembelian yang disetujui masih tidak muncul.

30 menit Flow Pack berjalan secara real time sejak pengiriman server, termasuk saat aplikasi ditutup. Masa aktif tanpa batas yang sudah aktif diperpanjang. Waktu kedaluwarsa dan booster yang habis tidak dimulai ulang dengan memulihkan pembelian.

Bantuan pengembalian dana

Kelayakan pengembalian dana tergantung pada toko pembelian dan hukum yang berlaku. Kami dapat membantu menyelidiki masalah pengiriman atau mengarahkan Anda ke proses yang tepat.

Untuk Google Play, lihat https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Untuk pembelian Apple, lihat https://support.apple.com/en-us/118223. Menghapus akun game Anda tidak secara otomatis meminta pengembalian dana.

Memulihkan kemajuan

Buka Akun dan masuk dengan identitas Google atau Apple yang didukung sama dengan yang digunakan untuk akun game asli Anda. Akun toko dan akun game Anda terpisah. Memulihkan pembelian saja tidak dapat menyambungkan kembali akun game lain atau memulihkan item yang dihabiskan.

Akun tamu yang dibatalkan tautannya bergantung pada akses ke kredensial perangkatnya. Mencopot pemasangan atau menghapus data aplikasi dapat membuat akun tersebut tidak dapat diakses. Sebelum berganti perangkat, tautkan akun menggunakan opsi masuk yang ditawarkan oleh game. Pemulihan bergantung pada metode masuk yang didukung dan tersedia di perangkat tujuan.

Jika proses masuk membuka akun yang ada dengan kemajuan berbeda, hubungi dukungan sebelum melakukan pembelian lebih lanjut. Game ini tidak secara otomatis menggabungkan dua akun atau saldonya.

Masalah koneksi dan pembaruan

Skor lari, kemajuan tantangan, dan pembelian memerlukan koneksi ke layanan game. Periksa koneksi Anda dan instal pembaruan aplikasi yang tersedia jika game memintanya. Permintaan yang terputus dapat meninggalkan hasil yang menunggu konfirmasi; sambungkan kembali dan biarkan permainan memeriksanya.

Hindari menghapus data aplikasi atau menginstal ulang saat pembelian atau penghapusan akun belum terselesaikan. Jika penghapusan tertunda, gunakan Periksa hasil penghapusan di layar yang ada. Hubungi dukungan jika hasilnya tidak dapat dikonfirmasi.

Cara bermain yang lebih nyaman

Di Pengaturan, Kurangi animasi menampilkan hasil tanpa animasi aliran. Suara dan getaran bisa dimatikan secara terpisah.

Jika suatu kontrol, warna, animasi, atau layar membuat game sulit digunakan, jelaskan ke [email protected]. Sertakan perangkat dan pengaturan aksesibilitas apa pun yang terlibat.

Teka-teki dan tantangan bantuan

Seret keping dari baki ke papan, lalu ketuk keping yang sudah dipasang untuk mengambilnya kembali. Saluran mengarahkan pigmen, pembagi memisahkan aliran, dan campuran warna bersifat permanen. Buka Panduan level untuk membaca petunjuk sebelum mencoba jalur lain.

Untuk tantangan, bergabunglah sebelum bermain: hanya progres yang memenuhi syarat setelah bergabung yang dihitung. Ambil hadiah tantangan yang selesai sebelum batas waktu yang ditampilkan. Jika hasil percobaan terverifikasi atau hadiah tampak salah, beri tahu tim dukungan nama tantangan dan perkiraan waktunya.

Permintaan privasi dan akun

Baca bagaimana informasi ditangani di https://pigmentrun.com/privacy/. Untuk menghapus akun, ikuti https://pigmentrun.com/delete-account/ atau kirim email ke [email protected] dengan subjek Hapus akun Pigment Run saya.

Dukungan mungkin perlu memverifikasi kepemilikan sebelum mengubah atau menghapus akun. Anda tidak perlu mengirimkan kredensial akses untuk memulai permintaan.